Refund policy

30 Günlük İade Hakkı

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Teslim alındığı haliyle olması,
  • Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,
  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
  • Orijinal ambalajında bulunması,
  • Fatura veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekir.

İade işlemini başlatmak için cemanavakamz@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İadelerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:

İade adresi: Kuşadası Aydın 1546 sok 4-e blok kapı no 5

İade talebiniz onaylandığında, size iade gönderim etiketi ile ürününüzü nasıl ve nereye göndereceğinize ilişkin gerekli talimatlar iletilecektir. Önceden iade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için cemanavakamz@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol ediniz. Ürünün kusurlu veya hasarlı olması ya da siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz. Durumu inceleyerek uygun çözümü sunacağız.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün türleri iade kapsamında değildir:

  • Gıda, çiçek ve bitki gibi çabuk bozulabilen ürünler,
  • Özel siparişle hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Hijyen ve sağlık nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan kişisel bakım ürünleri,
  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gazlar,
  • Hediye kartları.

Belirli bir ürünün iadeye uygun olup olmadığından emin değilseniz satın almadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İndirimli ürünlerin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatının zorunlu hükümleri saklı kalmak kaydıyla kabul edilmemektedir.

Değişim İşlemleri

Talep ettiğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için mevcut ürününüzü iade edebilir ve iadeniz kabul edildikten sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği İçin 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisindeki bir adrese gönderilmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat kapsamında siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma veya iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilen ürünün kullanılmamış veya giyilmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Fatura veya satın alma belgesi de ürünle birlikte sunulmalıdır.

Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilecek ve geri ödeme talebinizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir.

Geri ödemeniz onaylanırsa ödeme, 10 iş günü içinde alışveriş sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak aktarılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir.

İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa cemanavakamz@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Purivor
Müşteri Hizmetleri
E-posta: cemanavakamz@gmail.com